» Reklamácie
Reklamácie

Reklamačný poriadok.

 

Vážený zákazník,

preštudujte si prosím pozorne nasledujúce body, ktoré presne určujú, za akých podmienok môžete reklamáciu uplatniť.

Pri ich dodržaní prispejete k rýchlejšiemu vysporiadaniu reklamácie.

Tovar, ktorý chcete reklamovať musí mať vypísaný reklamačný list !!!

1. Reklamačný poriadok popisuje zásady a princípy uplatňované pri reklamácii dodávaného tovaru. Tento reklamačný poriadok nevylučuje ani neobmedzuje akékoľvek záväzné zákonné práva zákazníka alebo akékoľvek práva zákazníka voči predávajúcemu. Práva a povinnosti vyplývajúce zo záruky poskytované na výrobky, sa riadia ustanoveniami o Zvláštnych ustanoveniach o predaji tovaru v obchode Občianského zákona.

  1. Ak sa počas záručnej lehoty prejaví na výrobku závada spôsobená chybnou konštrukciou, spracovaním alebo materiálom, bude pri splnení následujúcich podmienok vadný výrobok / alebo jeho súčasť či diely/ bezplatne opravený alebo vymenený za nový. Reklamovaný výrobok alebo reklamovaná časť musí byť kompletná. Záruka poskytovaná predávajúcim sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené ohňom, vodou, statickou elektrikou alebo inou živelnou udalosťou, nesprávnym používaním výrobku, opotrebením, mechanickým poškodením alebo neodborným nastavením, modifikáciou, opravou alebo nesprávnym spôsobom použitia nezlúčitelným s návodom na použitie, technickými normami či bezpečnostnými predpismi platnými v Slovenskej republike. Záruka sa tiež nevzťahuje na poškodenie výrobku skladovaním mimo rozsah teplôt od -20 C až do 45 C .

3.Dodávateľ sa zaväzuje previesť vybavenie reklamácie / záručnej opravy/ do 30-tich pracovných dní odo dňa prevzatia reklamovaného tovaru a písomného uplatnenia reklamácie.

Reklamovaný tovar je nevyhnutné na našu adresu dopraviť akýmkoľvek spôsobom. Späť bude opravený alebo vymenený výrobok dopravený na naše náklady.

Kupujúci nemá právo uplatniť reklamáciu na nevyhovujúci odtieň farby, pretože predávajúci nezodpovedá za zobrazenie jednotlivých odtieňov na stránkach e-shopu.

Kupujúci bol riadne oboznámený tým, že odtieň objednaného tovaru sa môže líšiť od skutočnosti a tým kupujúci prevzal plnú zodpovednosť za zvolený odtieň.

4. Reklamačný list musí obsahovať:

  • obchodný názov firmy, meno a adresu
  • číslo dodacieho listu príp. faktúry
  • katalógové číslo tovaru
  • názov tovaru
  • cenu tovaru bez DPH
  • dôvod reklamácie resp. druh poškodenia
  • pečiatku, podpis a dátum vystavenia reklamácie


Firma, ktorá uplatňuje spotrebiteľskú reklamáciu v mene spotrebiteľa, musí mať vypísaný reklamačný list i za svoju firmu.

Spotrebiteľská reklamácia musí obsahovať:

  • pokladničný doklad
  • záručný list/ ak je dodávaný spolu s výrobkom/
  • meno, adresu spotrebiteľa
  • dátum uplatnenia reklamácie


Termín uplatnenia reklamácie:

  • reklamácie akostné - chyby zjavné - do 15 dní od dodania tovaru
    -  chyby skryté - do 5,5 mesiaca od dodania
  • tovaru
  • reklamácie množstevné                   - do 10 dní od dodania tovaru
  • reklamácie spotrebiteľské                - v deň uplatnenia spotrebiteľa


Reklamáciu tovaru, ku ktorému je priložený záručný list, uplatňuje priamo na servisné stredisko uvedené na záručnom liste. Ak Vám servis vráti výrobok s vyjadrením, že reklamovaný tovar je neopraviteľný resp. , že tovar má výrobnú vadu, reklamáciu uplatňujte na našu firmu. V tomto prípade Vám tovar buď vymeníme alebo dobropíšeme, resp. stornujeme.

POZOR !!!

Poškodený tovar zasielajte spolu s vyplneným reklamačným listom na našu adresu do uvedeného termínu uplatnenia reklamácie !

V opačnom prípade bude Vaša reklamácia zamietnutá.