reklamácie
Reklamácie
Vážený zákazník,
preštudujte si prosím pozorne nasledujúce body, ktoré presne určujú, za akých podmienok môžete reklamáciu uplatniť.
Pri ich dodržaní prispejete k rýchlejšiemu vysporiadaniu reklamácie.
Tovar, ktorý chcete reklamovať musí mať vypísaný reklamačný list !!!
Reklamačný list musí obsahovať:
- obchodný názov firmy, meno a adresu
- číslo dodacieho listu príp. faktúry
- katalógové číslo tovaru
- názov tovaru
- cenu tovaru bez DPH
- dôvod reklamácie resp. druh poškodenia
- pečiatku, podpis a dátum vystavenia reklamácie
Firma, ktorá uplatňuje spotrebiteľskú reklamáciu v mene spotrebiteľa, musí mať vypísaný reklamačný list i za svoju firmu.
Spotrebiteľská reklamácia musí obsahovať:
- pokladničný doklad
- záručný list/ ak je dodávaný spolu s výrobkom/
- meno, rodné číslo, adresu spotrebiteľa
- dátum uplatnenia reklamácie
Termín uplatnenia reklamácie:
- reklamácie akostné - chyby zjavné - do 15 dní od dodania tovaru
- chyby skryté - do 5,5 mesiaca od dodania
- tovaru
- reklamácie množstevné - do 10 dní od dodania tovaru
- reklamácie spotrebiteľské - v deň uplatnenia spotrebiteľa
Reklamáciu tovaru, ku ktorému je priložený záručný list, uplatňuje priamo na servisné stredisko uvedené na záručnom liste. Ak Vám servis vráti výrobok s vyjadrením, že reklamovaný tovar je neopraviteľný resp. , že tovar má výrobnú vadu, reklamáciu uplatňujte na našu firmu. V tomto prípade Vám tovar buď vymeníme alebo dobropíšeme, resp. stornujeme.
POZOR !!!
Poškodený tovar zasielajte spolu s vyplneným reklamačným listom na našu adresu do uvedeného termínu uplatnenia reklamácie !
/ jednotlivá termíny sú obsiahnuté v bode č. 3. /
V opačnom prípade bude Vaša reklamácia zamietnutá.